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Black Friday 2022: principais desafios para prevenção a fraudes

Redação AllowMe
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A Black Friday 2022  está chegando e impacta de forma relevante não apenas o varejo online, mas todo o ecossistema digital, incluindo: apps de abastecimento, mercado de cripto ativos, programas de fidelidade e milhas, educação e também fintechs e bancos digitais.  Em 2021 o volume de vendas na Black Friday foi de R$7,5 bilhões, com 11,5 milhões de transações, e foi observado um aumento de 130% no volume de fraudes no período. Já para 2022, mais de 50% dos brasileiros pretendem fazer compras no período e mais de 64% das pessoas na classe A.

Os aplicativos são protagonistas neste período, tornando cada vez mais importante a criação de uma série de camadas que protegem a jornada dos consumidores. Na Black Friday de 2021 as vendas por aplicativos cresceram 55%, representando 21% da receita total das vendas online. Para 2022 a perspectiva é que o crescimento se mantenha nesta proporção.

Além do aumento nas fraudes já conhecidas, como roubo de contas, phishing, engenharia social, anúncio falso, entre outras, a Black Friday 2022 apresenta  novos e importantes desafios para as empresas.

4 grandes desafios para prevenção à fraude em 2022 na Black Friday:

  1. Elevação do ticket médio: Na Black Friday de 2021 o ticket médio foi de R$654,06, 53% maior que o segundo trimestre de 2022, onde segundo dados da Neotrust, o valor do ticket médio no Brasil foi de R$427,90. Essa oscilação aponta um alerta para as operações de prevenção à fraude que devem estar preparadas para entender o comportamento do consumidor.
  1. Novos negócios entrantes: 3.9 milhões de empreendedores abriram um novo negócio no país entre 2021 e 2022, segundo o Sebrae. Estes empreendedores irão para sua primeira Black Friday em 2022, o que dispara um alerta para bancos, fintechs e processadores de pagamentos responsáveis por transacionar essas vendas.
  1. Troca de device: Um dos itens mais procurados na Black Friday é o celular. Pesquisa realizada pelo Ebit Nielsen aponta que 60% dos jovens entre 18-24 planejam comprar celulares nesta data, o que representa um forte desafio para as operações de prevenção a fraude que precisam conhecer o consumidor confiável e reduzir a fricção na troca de device.
  1. Ascensão de novos meios de pagamento: Pix, Links de Pagamento, QR Code e Carteiras Digitais estão entre as principais tendências apontadas pelo Banco Central nesta Black Friday.
  • PIX: Em maio de 2022 o PIX bateu recorde e acumulou 73 milhões de operações em um único dia, e a perspectiva é de aceleração do crescimento após o lançamento de novos serviços, como o Pix Cobrança, o Pix parcelado e o Pix troco.
  • Carteiras Digitais:  Já são utilizadas por mais de 60% dos consumidores com smartphone e irão representar 28% do mercado de pagamentos mundial e 47% dos pagamentos online.
  • QR Code:  Em junho deste ano representou 66% das compras online, com forte perspectiva de crescimento para a Black Friday, principalmente nas operações omnichannel.

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