Black Friday para e-commerces: muito além da transação

Quais seriam os desafios para o e-commerce em plena Black Friday? Aumentar o ticket médio dos produtos? Escalar as vendas aproveitando o período de promoções e apelo comercial junto ao consumidor? 

Esses são assuntos que não podem ser deixados de lado, mas outro grande desafio para os e-commerces e marketplaces vai muito além da transação: estamos falando da prevenção à fraude em toda a jornada do cliente.

É de conhecimento geral que a Black Friday por si só já conta com um apelo comercial sugestivo, e com a expansão dos meios de pagamento digitais, como PIX, carteiras digitais e QR code, fraudes também podem se difundir na mesma proporção. 

Em 2021 tivemos um avanço considerável deste mercado. De acordo com pesquisa da Opinion Box, na Black Friday 2021, 64% dos brasileiros já utilizaram o PIX como meio de pagamento, e outros 47% utilizaram-se de carteiras digitais. 

Tanta facilidade para comprar, e principalmente para pagar, atrai a atenção dos fraudadores, que também se reinventam na aplicação de golpes no e-commerce. 

Por isso, conhecer e saber se proteger dos diferentes tipos de fraudes no segmento, como autofraude, fraude amiga, account takeover, entre outros, é fundamental para manter o funcionamento e a lucratividade nas vendas online.

Leia também: BLACK FRIDAY 2022: PRINCIPAIS DESAFIOS PARA PREVENÇÃO A FRAUDES

Chargeback em equilíbrio, sustentabilidade para sua operação

Um dos grandes problemas que acomete o ecossistema que envolve o e-commerce é o chargeback (ou CBK), que pode causar danos irreparáveis ao negócio a médio e longo prazo, e, sobretudo, consideráveis perdas financeiras, já que se esse processo é utilizado de forma fraudulenta – quando o fraudador pede reembolso de algo que ele mesmo comprou, por exemplo – quem arca com o custo é o próprio lojista. 

Além das perdas de mercadorias e financeiras, o CBK também pode fazer com que os varejistas sejam penalizados pelas bandeiras de cartão de crédito, quando recebem um grande volume de pedidos de estorno. 

Danos à imagem da marca também podem ser considerados parte do pacote dos prejuízos gerados pelo alto volume desse tipo de fraude.

Por isso, quando se tem um e-commerce, a prevenção à fraude deve sempre estar entre as prioridades que envolvem o negócio. Contar com um parceiro que traz uma expertise do mercado e detém uma solução eficiente faz toda a diferença para o sucesso da operação. 

Quer saber mais sobre o tema? Ouça o episódio do podcast Em busca da Bala de Prata: como evitar fraudes na Black Friday? 

Sobre o AllowMe

Nossos especialistas em prevenção à fraude direcionam nossos clientes para que eles possam gerenciar e identificar tentativas de fraudes em todas as etapas da jornada do consumidor final da maneira mais otimizada possível.

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