Cancelamento de compras após receber o pedido está entre os golpes mais aplicados, diz estudo

Um levantamento realizado pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC), em parceria com o Sebrae, trouxe um dado que deve ligar um sinal de alerta para empresas que vendem produtos na internet: 14% dos entrevistados afirmaram que já realizaram o cancelamento de uma compra realizada via internet após receber o produto.

Pior, o resultado aponta apenas a movimentação dessas pessoas nos últimos 12 meses. O levantamento ainda mostra que uma a cada cinco pessoas admite ter adotado algum comportamento ilícito com empresas, pessoas ou o governo, com a intenção de levar uma vantagem financeira, nos últimos 12 meses.

A pesquisa ranqueou as 19 fraudes mais cometidas pelos consumidores contra empresas. Além das pessoas que admitiram pedir o cancelamento após receber o produto, 12% afirmaram mentir que um produto não chegou para tentar receber a devolução do dinheiro ou outra mercadoria igual.

Por fim, 11% dos entrevistados disseram que já pediram estorno de compras realizadas na internet tendo recebido e não devolvido o produto. A contestação de um pagamento online realizado com cartão de crédito, inclusive, é uma das grandes dores de cabeça do e-commerce.

Para se ter uma ideia, esse problema está presente, em média, em 3 a cada 100 transações feitas com pagamentos digitais no Brasil e pode ser um indício de fraude. Essa contestação é chamada de chargeback, uma ferramenta criada pelas operadoras de cartão para proteger o portador em transações de cartão não presente (ou seja, naquelas que o usuário não precisa colocar a senha para concluir um pagamento, apenas número do cartão, prazo de validade e o CVV, ou código de segurança).

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Ou seja, o consumidor sempre está protegido quando não reconhecer uma compra online – o que acabou criando uma brecha para criminosos aplicarem fraudes digitais. Mas claro, nem todo chargeback é uma fraude e existem algumas fraudes pelas quais é possível reverter esse pedido do fraudador.

Como identificar essas fraudes?

Fraudes como as admitidas pelos consumidores na pesquisa descrita acima são bastante conhecidas e podem ser detectadas pela análise do dispositivo.

Ao fazer a análise do contexto de uso do device, uma plataforma como o AllowMe consegue identificar que determinada transação é fraudulenta. Algumas movimentações desse “cliente” na internet deixam claro que já estava mal-intencionado no ato da compra.

Esta verificação leva em consideração diversos fatores ao longo da jornada digital do cliente, desde a criação da conta à alteração de dados cadastrais, os dispositivos utilizados para o pagamento, etc. Esses monitoramentos, feitos por plataformas de proteção a identidades digitais como o AllowMe, enriquecem e aumentam a eficiência da análise de risco em lojas virtuais e pagamentos digitais, além de melhorar a experiência do bom cliente.

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