voltarVoltar

Entenda por que a análise do dispositivo é fundamental durante o onboarding

Felipe Oliveira
Siga no Linkedin

O primeiro contato de um cliente com uma plataforma é um dos momentos mais importantes, seja para o próprio consumidor, que não quer ter fricção, seja para a empresa, que precisa de informações suficientes para reconhecer se aquela pessoa realmente é quem diz ser. Por isso, o onboarding vai além de um simples processo de cadastramento de pessoas na plataforma.

É no onboarding que se inicia toda a jornada do cliente e, em uma realidade cada vez mais digital, proporcionar um onboarding seguro e simples, sem causar impacto negativo na experiência do usuário, como a demora na validação manual de documentos e informações, é primordial.

E aí eu te pergunto: você ainda confia em dados fixos como CPF, RG, fotos e comprovante de endereços? Claro que essas informações são importantes, mas os atuais vazamentos de dados fazem com que acreditar apenas nisso não deixe sua plataforma um ambiente 100% seguro. Para se ter uma ideia do volume, um estudo recente do MIT apontou um crescimento de 493% dos vazamentos no Brasil em 2021.

Com essas informações fixas em mãos, os fraudadores podem facilmente criar identidades sintéticas, realizar abertura de contas falsas, solicitar cartões de crédito em nome de uma pessoa, entre outras fraudes.

Ou seja, o customer onboarding é uma das etapas mais visadas pelos fraudadores, sendo fundamental reforçar a segurança para validar a identidade dos bons clientes. Por isso, os devices são tão importantes durante essa fase do processo, já que uma simples validação cadastral não é garantia de detecção de atividades suspeitas!

Onboarding e análise do dispositivo

É primordial conhecer e identificar seu cliente desde o primeiro contato – validar que aquela pessoa que está tentando entrar na sua plataforma é quem diz ser é fundamental no momento do cadastro. Por isso insistimos tanto na análise do dispositivo!

Uma análise do dispositivo robusta possibilita compreender as características daquele dispositivo, além de ser rápida e segura, não impactando na experiência do bom usuário e levando ele a permanecer na plataforma.

Atualmente, é possível abrir uma conta em um banco on-line e não precisar enviar uma foto de um comprovante de residência físico, por exemplo. As novas tecnologias permitem realizar verificações por meio do dispositivo do usuário que contribuem para diminuir a quantidade de fraudes no processo de onboarding, diminuem a taxa de drop off na abertura de contas e as compras abandonadas no carrinho, reduzem o custo de aquisição de clientes contribuindo para mais resultados e vendas, entre tantas outras vantagens.

Ao realizar uma análise do dispositivo durante o onboarding, é possível observar informações do dispositivo como fabricante, modelo, o IPP utilizado, as redes de wi-fi mais acessadas, a geolocalização (validando digitalmente o endereço do usuário), entre outras variáveis.

Como fazer um onboarding seguro?

Quer fazer uma análise do dispositivo robusta e transparente, que passará informações importantes que irão auxiliar na tomada da melhor decisão? O AllowMe pode te ajudar!

Nossa plataforma contribui para um onboarding rápido, seguro e simples, que além de realizar uma análise do contexto robusta, ainda conta com um forte efeito rede que pode ser aproveitado por sua empresa.

Você já pensou como seria bom se pudesse aproveitar as tentativas marcadas como fraudes em empresas do mesmo conglomerado econômico de sua atuação para bloquear a ação dos golpistas?

Pois é exatamente isso que nosso time de desenvolvedores criou. Os clientes do AllowMe que fazem parte de um grupo empresarial e desejam aproveitar os dados dos dispositivos marcados como fraude por outros negócios do conglomerado vão poder utilizar essa blocklist específica.

Ou seja, o AllowMe pode auxiliar o seu negócio em três pilares no caso do onboarding: ajudando a diminuir a fricção; a prevenir fraudes; e a reduzir o custo de aquisição de clientes e, consequentemente, aumentar as vendas.

Ainda não é cliente AllowMe? Entre em contato com nosso time comercial preenchendo este formulário!

Artigo escrito por Felipe Oliveira

Felipe Oliveira é jornalista apaixonado por futebol, mas decidiu levar os esportes apenas como lazer depois trabalhar direto da redação em uma edição de Jogos Olímpicos e uma Copa do Mundo. Formado também em Direito, desde 2019 aceitou o desafio de escrever sobre tecnologia e, em 2021, atuar com marketing no mercado de prevenção à fraude e pagamentos digitais. No tempo livre gosta de assistir a jogos de futebol e matar a saudade da infância com canais de YouTube sobre games antigos.

Acompanhe as novidades

icone correio

Assine nossa newsletter

Fique por dentro de todos os conteúdos sobre proteção de identidades digitais gratuitamente