Fraudes contra programas de fidelidade: panorama, desafios e prevenção

O setor de fidelidade vem crescendo de forma expressiva nos últimos anos e movimentou R$ 20 bilhões na economia brasileira apenas em 2023, segundo a Abemf (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização), que representa 11 das maiores empresas do segmento.

Porém, esta popularização dos programas e as cifras que eles movimentam naturalmente também atraem fraudadores e obrigam as empresas do setor a buscarem as melhores estratégias de prevenção. 

Tratamos a fundo deste assunto no episódio 15 do podcast Em Busca da Bala de Prata, do AllowMe: “Fraudes contra programas de fidelidade: panorama, desafios e prevenção”, com a presença de três especialistas de empresas que são referência do mercado.

Cássia Gallicchio, gerente sênior de prevenção a fraudes das operações Gol e Smiles, Gislaine Nogueira, gerente de prevenção a fraudes no Abastece Aí, e Luiz Fernando Bandeira de Almeida, CSO do Grupo Vertem e Coordenador do Comitê de Segurança e Fraude da Abemf, debatem sobre os principais tipos de fraude que ameaçam o segmento (desde phishing e ATO até golpes mais sofisticados) e as melhores práticas para preveni-los sem gerar fricção ao usuário legítimo.

Os convidados também repercutem um estudo do AllowMe que mapeou tentativas de fraude por etapas da jornada, comportamentos associados à fraude e outras informações relevantes obtidas a partir da análise de uma amostra de 3,7 milhões de transações de um dos maiores programas de fidelidade do Brasil.

Assista ao episódio na íntegra clicando no player abaixo – ou, se preferir, escute no spotify clicando aqui!