Entenda porque a experiência do usuário é tão importante para a conversão

Alguma vez você deixou de comprar um produto ou até mesmo abrir uma conta porque teve uma experiência ruim com a plataforma? A experiência do usuário é um dos pontos mais importantes durante uma transação atualmente, sendo um passo fundamental entre a conversão – ou não.

Para se ter uma ideia do impacto da “custommer experience” durante uma transação, uma pesquisa da empresa norte-americana LogMein aponta que cerca de 82% dos consumidores deixam de comprar em uma marca por conta de uma única experiência negativa. E não é só isso, o relatório “Customers 2020” mostrou que a experiência do cliente ultrapassará preço e produto como o principal diferencial entre as marcas.

Por isso, promover uma boa experiência do usuário é fundamental para que os melhores negócios consigam crescer. Sei que você pode estar se perguntando: “tudo bem, com certeza a experiência do usuário é importante, mas o que isso tem a ver com a prevenção à fraude?”

Bom, digamos que absolutamente tudo! A experiência do usuário passa por diversos pontos, desde o primeiro contato do cliente com a empresa até os últimos passos. Ela começa já no onboarding e, se logo de cara a experiência é ruim, muitos já desistem de seguir com a transação.

Além disso, uma boa plataforma de prevenção à fraude, como o AllowMe, faz uma análise robusta e ainda assim não gera fricção, não impactando na experiência do usuário e ainda garantindo que a identidade digital dele esteja protegida.

Tudo isso tendo a análise do dispositivo como principal aliada, evitando que os atuais vazamentos proporcionem roubo de contas ou até mesmo a criação de contas falsas, que podem impactar diretamente em como a reputação de uma marca é vista pelos usuários.

A importância da prevenção à fraude

Até pouco tempo atrás a prevenção à fraude era vista como uma área problema, que atuava mais como “ofensora de conversão”. Ou seja, alguns pensavam que ela estava ali apenas para barrar possíveis compradores suspeitos, que poderiam gerar prejuízo para a instituição.

Mas é importante destacar que ela não está ali (apenas) para isso, mas sim para garantir um equilíbrio entre maior conversão e mais faturamento.

“Cada vez mais o papel da prevenção à fraude deixa de ser só evitar a fraude, temos que participar também da aprovação. E como ela participa? Colocando processos seguros, camadas de segurança que não impactem a experiência do cliente e tragam retorno financeiro, retorno de novos clientes para dentro das companhias”, afirmou Gisele Marquesim, Fraud Prevention Manager do KaBuM!, durante a AllowMe Session “Fim do ‘antivenda’: como a prevenção à fraude gera lucro e valor às empresas?”.

Atualmente existem algumas formas de se alinhar a prevenção à fraude com a boa experiência do usuário, com análises mais rápidas, precisas e transparentes, que ajudam na tomada das decisões.

Assim, mais do que simplesmente identificar as possíveis fraudes, o avanço da tecnologia nas plataformas traz o benefício de identificar e positivar bons clientes – e essa é uma das formas de atuar positivamente na conversão.

Além disso, quando o processo de cadastro traz uma boa experiência ao usuário, seja com poucas fricções e com uma adequada estratégia de prevenção, o índice de desistência é menor, gerando uma maior aprovação no onboarding – e, consequentemente, reduzindo o custo de aquisição de cliente.

Como podemos ajudar?

O AllowMe é uma ferramenta de prevenção a fraudes e de proteção de identidade digitais que ajuda os melhores negócios a crescerem de forma segura e simples. Conseguimos analisar todo o padrão de comportamento dos usuários e assim impedir que fraudes ocorram antes mesmo de o golpista conseguir acessar a conta da vítima.

Nossa plataforma é capaz de analisar, em média, 5.22 transações por segundo, além de evitar 1.54 tentativa de fraude por minuto.

Se você ainda não é cliente AllowMe, nosso time está pronto para te atender. Entre em contato conosco agora mesmo, é só preencher este formulário!